Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Retours étendus jusqu'au 7 janvier pour les commandes passées entre le 27 Novembre et 20 décembre. 

Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à conditions que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Les frais de retour, y compris les éventuels frais de dédouanement, sont à la charge du client, que ce soit pour un retour ou un échange.

La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

Vous avez la possibilité de retourner contre remboursement tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-après et de renvoyer votre article complet, dans son état et emballage d'origine.

Nous vous invitons à déclarer systématiquement votre retour via la rubrique [Effectuer un retour] au bas de notre site internet.

Si vous résidez en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne ou au Portugal, vous serez invité à télécharger une étiquette transport prépayée. Une participation de 5€ pour les retours depuis la France, et 7€ pour les retours depuis les autres pays (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Portugal) sera déduite du remboursement du montant du/des articles retourné(s). Pour les autres pays de l'Union Européenne une participation de 20€ sera déduite du remboursement.

Si vous résidez dans un autre pays, vous êtes invité à renvoyer votre article via le transporteur de votre choix (livraison contre signature), à l'adresse suivante :

C-LOG RETOUR JD

PARC LOGISTIQUE PARIS OISE

Avenue de madrid BAT C – CELLULE 1-2-3

60126 LONGUEIL STE MARIE

TEL : 03 44 96 34 36

amichalski@c-log.fr

En cas de saisi d’une adresse incomplète, la Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser le remboursement de l’article.

Veuillez inclure dans votre colis retour une copie du formulaire de retour, disponible une fois votre demande de retour effectuée.

Lorsque vous habitez dans un pays autre que l’Union Européenne, les frais de transport de votre colis retour sont à votre charge, ainsi que l’intégralité des frais de dédouanement du colis retour, le cas échéant. Les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).

Société 108 Jérôme Dreyfuss ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au site jerome-dreyfuss.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.

A réception du retour, un contrôle qualité sera effectué avant de valider le remboursement.  Société 108 Jérôme Dreyfuss a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à jerome-dreyfuss.com.

En raison de limitations techniques, la Maison Jérôme Dreyfuss Jérôme Dreyfuss ne propose pas la possibilité d’échanger les articles achetés en ligne. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à nous le retourner sous 14 jours contre un remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou faire l'objet d'un retour dans certains des magasins Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

·         Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.

·         Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

Vous retrouverez ci-dessous les coordonnées des boutiques Jérôme Dreyfuss offrant le service « retour des achats en ligne » l'échange :

4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30

9, rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08

111 rue de Turenne 75003 Paris -01 40 27 97 83

4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris - 01 42 36 16 72

Les magasins Jérôme Dreyfuss ne proposent pas le remboursement des produits
achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. En aucun cas il ne sera possible de
créditer votre carte bancaire directement sur le point de vente. Dans le cadre
d’un retour, le produit retourné sera remboursé en différé directement par la
boutique en ligne. L’équipe de vente de la boutique se mettra en relation avec
les équipes de la boutique en ligne.

Lors de votre passage en boutique, si vous souhaitez échanger votre article, nos équipes de vente vous inviterons à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit échangé sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne.

Vous pouvez échanger votre article en effectuant un retour
classique contre remboursement ou bien en optant pour un retour contre avoir
(idéal dans le cadre d'un cadeau). Nous vous invitons à faire votre demande
dans sous 14 jours, à réception de votre commande.

Retour contre avoir

Si vous résidez dans l’Union Européenne, cette option vous dispense de tout frais de retour.

Rendez-vous sur le formulaire de demande de retour https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return

Entrez votre numéro de commande et votre adresse mail, puis sélectionnez
l'option « Avoir » lorsque celle-ci vous sera proposée.

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons à l’émission d’un avoir, valable 6 mois exclusivement sur notre site internet, non nominatif. Vous recevrez votre avoir sous forme de carte cadeau directement dans votre boîte mail.

Retour contre remboursement

Choisissez l’option « remboursement » lors de votre déclaration de retour : https://www.jerome-dreyfuss.com/a/return.

Si vous résidez en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne ou au Portugal, vous pourrez télécharger une
étiquette de transport prépayée.

Une participation de 5 € sera déduite du remboursement pour les retours depuis la France, et de 7 € pour les retours depuis les autres pays mentionnés.

Pour les retours en provenance d'autres pays de l'Union Européenne, une participation de 20 € sera déduite du remboursement.

Pour les clients résidant hors de l’Union Européenne, les frais de retour, incluant le transport et les frais de douane, sont à la charge du client.

Dès réception et validation de l'article retourné, nous procéderons au remboursement. Vous pourrez ensuite passer une nouvelle commande pour le
produit de votre choix à tout moment.

Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous
contacter à l'adresse suivante : customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :Si le délai de retour est dépassé.

Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour : Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

Dans l'éventualité d'un échange, nous serions ravis de procéder à un avoir équivalent au montant de l'article concerné. 

Ce dernier est valable 6 mois et peut être utilisé en plusieurs fois exclusivement sur le site internet jeromedreyfuss.com. Pour ce faire, nous vous invitons à effectuer un retour directement via l'interface de notre site internet.

Rendez-vous sur le site de Jérôme Dreyfuss, puis cliquez sur « Effectuer un retour ». Suivez les instructions et sélectionnez l’option « Avoir » lorsque vous y serez invité.

Vous recevrez ensuite un avoir du montant de votre article directement dans votre boîte mail une fois votre retour traité par nos équipes logistique.

Si vous résidez en France, en Belgique, au Luxembourg, aux Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne ou au Portugal, vous pourrez télécharger une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.