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Questions fréquentes/Retours et remboursements
    Quelles sont les conditions de retour ?

    Retours étendus jusqu'au 7 janvier pour les commandes passées entre le 27 Novembre et 20 décembre

    Si votre commande ne vous convient pas, les retours sont possibles sous 14 jours, à réception de votre commande, à conditions que les articles ne soient pas portés. Ils doivent être retournés avec étiquettes, cartes de garantie, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.

    Les frais de retour, y compris les éventuels frais de dédouanement, sont à la charge du client, que ce soit pour un retour ou un échange.

    La Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser de futures commandes sur le site en cas de retours trop fréquents ou ne respectant pas les conditions.

    Comment effectuer un retour ?

    Vous avez la possibilité de retourner contre remboursement tout produit commandé sur le site jerome-dreyfuss.com dans les quatorze (14) jours calendaires de la date de la livraison, sous réserve de suivre la procédure indiquée ci-après et de renvoyer votre article complet, dans son état et emballage d'origine.

    Nous vous invitons à déclarer systématiquement votre retour via la rubrique [Effectuer un retour] au bas de notre site internet.

    Si vous résidez en France, en Belgique, au Luxembourg, au Pays-Bas, en Allemagne, en Espagne ou au Portugal, vous serez invité à télécharger une étiquette transport prépayée. Une participation de 5€ pour les retours depuis la France, et 7€ pour les retours depuis les autres pays (Belgique, Luxembourg, Pays-Bas, Allemagne, Espagne et Portugal) sera déduite du remboursement du montant du/des articles retourné(s). Pour les autres pays de l'Union Européenne une participation de 20€ sera déduite du remboursement.

    Si vous résidez dans un autre pays, vous êtes invité à renvoyer votre article via le transporteur de votre choix (livraison contre signature), à l'adresse suivante :

    Cellule 8.2 NX NIPPON EXPRESS DRE

    110 Bis Avenue du Général Leclerc

    Site Pantin logistique

    93500 PANTIN

    FRANCE

    Tel : +33 6 11 14 85 75

    La mention « Cellule 8.2 » doit impérativement apparaitre dans l'adresse de livraison afin d’assurer la bonne réception du colis retour par notre équipe logistique attitrée. En cas de saisi d’une adresse incomplète, la Maison Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de refuser le remboursement de l’article.

    Veuillez inclure dans votre colis retour une copie du formulaire de retour, disponible une fois votre demande de retour effectuée.

    Lorsque vous habitez dans un pays autre que l’Union Européenne, les frais de transport de votre colis retour sont à votre charge, ainsi que l’intégralité des frais de dédouanement du colis retour, le cas échéant. Les frais de transport occasionnés par le retour des produits ne vous sont remboursés qu'au cas où ce retour est justifié par la non-conformité des produits livrés (erreur de référence, produit endommagé, etc.).

    Société 108 Jérôme Dreyfuss ne sera pas responsable en cas de perte, d'envoi à une mauvaise adresse ou du retard de livraison d'un produit que vous souhaitez retourner au site jerome-dreyfuss.com, dans la mesure où les risques du transport que vous choisissez et que vous initiez reposent sur vous seul.

    A réception du retour, un contrôle qualité sera effectué avant de valider le remboursement.  Société 108 Jérôme Dreyfuss a toute latitude pour décider si les produits sont dans leur état initial lorsqu'ils sont retournés à jerome-dreyfuss.com.

    En raison de limitations techniques, la Maison Jérôme Dreyfuss Jérôme Dreyfuss ne propose pas la possibilité d’échanger les articles achetés en ligne. Si vous souhaitez échanger votre article, nous vous invitons à nous le retourner sous 14 jours contre un remboursement et à passer une nouvelle commande sur notre boutique en ligne.

    Puis-je effectuer un retour en boutique ?

    Tout produit Jérôme Dreyfuss acheté sur le site jerome-dreyfuss.com peut être échangé ou faire l'objet d'un retour dans certains des magasins Jérôme Dreyfuss dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la date de livraison, aux conditions suivantes :

    ·         Les produits retournés doivent être dans leur état et emballage d'origine.

    ·         Les produits rendus ou retournés doivent être accompagnés de leur facture d'achat ou d'une copie en cas de retour partiel.

    Vous retrouverez ci-dessous les coordonnées des boutiques Jérôme Dreyfuss offrant le service « retour des achats en ligne » l'échange :

    4 rue Jacob, 75006 – 01.56.81.85.30

    9, rue de Guichard, 75016 – 01.40.71.83.08

    111 rue de Turenne 75003 Paris -01 40 27 97 83

    4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris - 01 42 36 16 72

    Les magasins Jérôme Dreyfuss ne proposent pas le remboursement des produits
    achetés sur le site jerome-dreyfuss.com. En aucun cas il ne sera possible de
    créditer votre carte bancaire directement sur le point de vente. Dans le cadre
    d’un retour, le produit retourné sera remboursé en différé directement par la
    boutique en ligne. L’équipe de vente de la boutique se mettra en relation avec
    les équipes de la boutique en ligne.

    Lors de votre passage en boutique, si vous souhaitez échanger votre article, nos équipes de vente vous inviterons à effectuer un nouvel achat au sein du point de vente. Le produit échangé sera remboursé en différé directement par la boutique en ligne.

    Comment effectuer un échange ?

    Pour un échange, nous effectuons un remboursement de l'article retourné. Les frais de retour, incluant le transport et les frais de douane, sont à la charge du client.

    Dès que nous recevons l'article, le remboursement sera effectué.

    Vous pouvez ensuite passer une nouvelle commande pour le produit de votre choix à tout moment.

    Si vous avez la moindre question, n'hésitez pas à nous contacter à customerservice@jerome-dreyfuss.com

    Quel est le délai de remboursement ?

    Vous recevrez un email pour vous prévenir lorsque le remboursement aura été effectué.

    Comptez environ 10 jours ouvrés pour laisser le temps à nos équipes de traiter votre colis retour.

    Le remboursement d'une commande réglée avec une e-carte cadeau, une carte cadeau ou un avoir, sera effectué automatiquement en avoir.

    Mon article présente un défaut, quelle est la démarche à suivre ?

    Un contrôle qualité est effectué par nos équipes sur tous nos produits avant leur envoi. Si toutefois votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter, dès réception, à customerservice@jerome-dreyfuss.com, en nous indiquant la référence de votre commande et de joindre des photos afin que nous trouvions la meilleure solution à votre problème.

    Mon retour peut-il être refusé ?

    Chaque produit est examiné à sa réception. Votre demande de retour peut être refusée dans deux cas :Si le délai de retour est dépassé.

    Si votre article ne correspond pas aux conditions de retour : Les articles ne doivent pas avoir été portés et doivent être retournés avec les étiquettes, et tous les accessoires tel que le pochon en coton.