Une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Les coûts d'expédition sont calculés en fonction des produits de votre commande, du service de livraison et du pays de livraison que vous choisissez. Les frais de port sont automatiquement offerts dès lors que la commande dépasse ce montant pour les zones suivantes :

• Zone France métropolitaine, Corse, et Monaco – toujours offert (livraison standard)
• Zone DOM-TOM – À partir de 1000€ d’achat
• Zone Union Européenne - toujours offert (livraison standard)

Zone International hors Union Européenne - À partir de 300€ d’achat

Pour les résidents hors Union-Européenne, les frais de douanes liés à l’expédition de la commande sont à votre charge, hormis pour les résidents des Etats-Unis.

Nous vous indiquons dans cette rubrique les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés et le pays de livraison choisi. Veuillez noter que les délais de livraison sont indicatifs et calculés hors délai de préparation de la commande. Les commandes sont préparées et remises au transporteur sous 24 à 48 heures ouvrées, à la suite de leur confirmation. Ce délai de préparation peut légèrement augmenté pendant les périodes d’offres promotionnelles ou au mois d’aout. La livraison de votre colis peut être retardée en raison de problématiques administratives liées au passage en douanes.

Livraison en Zone France métropolitaine et Corse:

- Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 2 à 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur en France métropolitaine et sous 6 jours ouvrés pour la Corse.

- Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 1 et 2 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Livraison en Zone Europe :

- Livraison à domicile standard via UPS : livraison des articles choisis sous 3 à 5 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur. Ce mode de livraison n’est pas disponible hors de l’Union Européenne.

- Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 1 et 3 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur.

Livraison en Zone Internationale et DOM-TOM :

- Livraison à domicile express via DHL : livraison des articles choisis entre 2 et 7 jours ouvrés après la remise de votre colis au transporteur

Une fois votre commande prise en charge par le transporteur choisi, vous recevrez un email comprenant le numéro de suivi du colis et le lien de suivi du transporteur.

Vous pouvez également suivre votre commande via le lien "suivi de commande" situé dans le pied de page de notre site internet.

En cas d'absence, le livreur laissera votre colis dans votre boîte aux lettres ou laissera un avis de passage pour que vous puissiez aller le récupérer dans les jours qui suivent dans votre bureau de poste ou point de retrait. Une fois le colis déposé, vous en serez averti(e) par e-mail ou par sms. Il sera disponible jusqu'à 10 jours sur place.

Il n’est pas possible de sélectionner l’option « Click and Collect » au moment du paiement sur notre site.

Pour toutes les livraisons en dehors de la France métropolitaine, des frais de douane peuvent être appliqués par le transporteur. Ces frais sont aléatoires et propre à chaque territoire.

Royaume-Uni

En raison du Brexit, toutes les commandes britanniques supérieures à 135£/150€ sont désormais soumises à toutes les taxes et frais de douane du pays de destination. Ces frais et les formalités sont à la charge du client/destinataire.

Vous êtes responsable du paiement de toutes les taxes gouvernementales, des frais administratifs et des droits de douane facturés par un transporteur lorsque vous utilisez le site web ou effectuez un achat.

Dans le cas où le destinataire refuse le colis en raison de frais de douane supplémentaires facturés au destinataire à la réception, Jérôme Dreyfuss se réserve le droit de facturer le montant de ces droits de douane initialement dus par le client jusqu'à 25 € (25 £).

Si vous n’avez pas reçu votre commande, nous vous invitons à nous contacter en nous indiquant la référence de votre commande à customerservice@jerome-dreyfuss.com.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur afin d’avoir plus d’informations sur la localisation de votre colis.

En cas de perte ou de vol de votre colis, nous trouverons ensemble des solutions adaptées. Veuillez noter que les délais de traitement sont généralement de 15 jours.

Si votre colis n’a pas pu vous être livré, il nous est retourné. Dans ce cas, il vous sera automatiquement remboursé sur le compte bancaire ayant servi à l'achat et remis en stock. Si vous souhaitez qu'il vous soit renvoyé, nous vous invitons à repasser commande.