Eine Frage? Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Rückgaben verlängert bis zum 7. Januar für Bestellungen, die zwischen dem 27. November und dem 20. Dezember aufgegeben wurden. 

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, sind Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung möglich, vorausgesetzt, die Artikel wurden nicht getragen. Sie müssen mit Etiketten, Garantie- karten und allen Zubehörteilen, wie dem Baumwollsäckchen, zurückgegeben werden.

Die Rücksendekosten, einschließlich eventuell anfallender Zollgebühren, trägt der Kunde, sowohl für Rücksendungen als auch für Umtausch.

Die Maison Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, zukünftige Bestellungen auf der Website abzulehnen, wenn Rücksendungen zu häufig oder nicht den Bedingungen entsprechen.

Sie haben die Möglichkeit, jedes Produkt, das auf der Website jerome-dreyfuss.com bestellt wurde, innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen ab dem Lieferdatum gegen Rückerstattung zurückzugeben, sofern Sie die nachstehend beschriebene Vorgehensweise einhalten und den Artikel vollständig, in seinem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung zurücksenden.

Wir empfehlen Ihnen, Ihre Rücksendung systematisch über den Bereich [Eine Rücksendung vornehmen] unten auf unserer Website anzumelden.

Wenn Sie in Frankreich, Belgien, Luxemburg, den Niederlanden, Deutschland, Spanien oder Portugal wohnen, können Sie ein vorfrankiertes Versandetikett herunterladen. Eine Rücksendegebühr von 5 € für Rücksendungen aus Frankreich und 7 € für Rücksendungen aus den anderen genannten Ländern (Belgien, Luxemburg, Niederlande, Deutschland, Spanien und Portugal) wird vom Rückerstattungsbetrag des/der zurückgesendeten Artikel(s) abgezogen. Für andere EU-Länder wird eine Rücksendegebühr von 20 € abgezogen.

Wenn Sie in einem anderen Land wohnen, senden Sie den Artikel bitte über einen Spediteur Ihrer Wahl (mit Zustellung gegen Unterschrift) an die folgende Adresse zurück:

Cellule 8.2 NX NIPPON EXPRESS DRE
110 Bis Avenue du Général Leclerc
Site Pantin logistique
93500 PANTIN
FRANKREICH
Tel.: +33 6 11 14 85 75

Der Vermerk „Cellule 8.2“ muss unbedingt in der Lieferadresse erscheinen, damit unser zuständiges Logistikteam das Rücksendepaket ordnungsgemäß entgegennehmen kann. Bei unvollständiger Adresseingabe behält sich Maison Jérôme Dreyfuss das Recht vor, die Rückerstattung des Artikels abzulehnen.

Bitte legen Sie Ihrem Rücksendepaket eine Kopie des Rücksendeformulars bei, das nach Abschluss Ihrer Rücksendeanfrage verfügbar ist.

Wenn Sie in einem Land außerhalb der Europäischen Union wohnen, tragen Sie die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Pakets sowie alle anfallenden Zollgebühren vollständig selbst. Die durch die Rücksendung entstehenden Transportkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf eine Nichtkonformität der gelieferten Produkte zurückzuführen ist (falscher Artikel, beschädigtes Produkt usw.).

Société 108 Jérôme Dreyfuss übernimmt keine Verantwortung im Falle von Verlust, falscher Adresseingabe oder Lieferverzögerungen eines Produkts, das Sie an jerome-dreyfuss.com zurücksenden möchten, da die Risiken des von Ihnen gewählten und initiierten Transports ausschließlich bei Ihnen liegen.

Nach Eingang der Rücksendung wird eine Qualitätskontrolle durchgeführt, bevor die Rückerstattung genehmigt wird. Société 108 Jérôme Dreyfuss behält sich das Recht vor, zu entscheiden, ob sich die Produkte bei der Rücksendung an jerome-dreyfuss.com in ihrem ursprünglichen Zustand befinden.

Aus technischen Gründen bietet Maison Jérôme Dreyfuss keinen Umtausch für online gekaufte Artikel an. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, bitten wir Sie, ihn innerhalb von 14 Tagen gegen Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung in unserem Online-Shop aufzugeben.

Jedes auf der Website jerome-dreyfuss.com gekaufte Produkt kann in bestimmten Jérôme Dreyfuss-Geschäften innerhalb von vierzehn (14) Kalendertagen nach dem Lieferdatum umgetauscht oder zurückgegeben werden, unter den folgenden Bedingungen:

• Zurückgegebene Produkte müssen sich in ihrem ursprünglichen Zustand und in der Originalverpackung befinden.
• Zurückgegebene oder retournierte Produkte müssen mit ihrer Kaufrechnung oder einer Kopie im Falle einer Teilrückgabe versehen sein.

Hier finden Sie die Kontaktdaten der Jérôme Dreyfuss-Geschäfte, die den Service „Rückgabe von Online-Käufen“ anbieten:

• 4 rue Jacob, 75006 Paris – Tel.: 01.56.81.85.30
• 9 rue de Guichard, 75016 Paris – Tel.: 01.40.71.83.08
• 111 rue de Turenne, 75003 Paris – Tel.: 01.40.27.97.83
• 4 rue du Marché Saint-Honoré, 75001 Paris – Tel.: 01.42.36.16.72

Die Jérôme Dreyfuss-Geschäfte bieten keine Rückerstattung für Produkte an, die auf der Website jerome-dreyfuss.com gekauft wurden.
Es ist unter keinen Umständen möglich, Ihre Kreditkarte direkt im Geschäft zu belasten. Im Falle einer Rückgabe wird das retournierte Produkt direkt vom Onlineshop zu einem späteren Zeitpunkt erstattet. Das Verkaufsteam im Geschäft wird sich mit dem Team des Onlineshops in Verbindung setzen.

Wenn Sie Ihren Artikel während Ihres Besuchs im Geschäft umtauschen möchten, wird unser Verkaufsteam Sie bitten, einen neuen Kauf im Geschäft zu tätigen. Das umgetauschte Produkt wird anschließend direkt vom Onlineshop erstattet.

Für einen Umtausch erstatten wir den Preis des zurückgesendeten Artikels. Die Rücksendekosten, einschließlich Transport und Zollgebühren, trägt der Kunde. Sobald wir den Artikel erhalten haben, wird die Rückerstattung vorgenommen. Sie können dann jederzeit eine neue Bestellung für das Produkt Ihrer Wahl aufgeben. Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter customerservice@jerome-dreyfuss.com zu kontaktieren.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter werden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail zusenden, sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und bestätigt wurde. Sie werden eine E-Mail erhalten, um Sie zu benachrichtigen, sobald die Erstattung ausgeführt wurde.

Sie müssen mit ca. 10 Werktagen rechnen, die die Teams für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung benötigen.

Die Erstattung einer Bestellung, die mit einer e-Geschenkkarte, einem Geschenkgutschein oder einer Gutschrift bezahlt wurde, erfolgt automatisch als Gutschrift.

Unsere Mitarbeiter führen an allen unseren Produkten vor ihrer Absendung eine Qualitätskontrolle durch. Falls Ihr Artikel dennoch einen Mangel aufweisen sollte, kontaktieren Sie uns bitte sofort bei Erhalt unter customerservice@jerome-dreyfuss.com mit Angabe Ihrer Bestellnummer und legen Sie Fotos bei, damit wir die bestmögliche Lösung für Ihr Problem finden können.

Jedes Produkt wird bei Erhalt überprüft. Ihr Retourenantrag kann in zwei Fällen abgelehnt werden:

• Wenn die Rückgabefrist überschritten ist.
• Wenn Ihr Artikel die weiter oben auf dieser Seite angegebenen Rücksendebedingungen nicht erfüllt.